Yetkili servis şikayetleri yüzde 316 arttı: En çok şikayet garanti süresine!

Yetkili servis şikayetleri yüzde 316 arttı: En çok şikayet garanti süresine!

Tüketicilerle markalar arasında köprü görevi üstlenen Şikayetvar, yetkili servisler ve özel teknik servislerle ilgili datalarını açıkladı. Verilere göre, beyaz eşya yetkili servis şikayetleri bir önceki yılın aynı dönemiyle kıyasl

 

 

Tüketicilerle markalar arasında köprü görevi üstlenen Şikayetvar, yetkili servisler ve özel teknik servislerle ilgili datalarını açıkladı. Verilere göre, beyaz eşya yetkili servis şikayetleri bir önceki yılın aynı dönemiyle kıyaslandığında yüzde 316 arttı. En çok şikayet edilen konuların başında garanti süresi ve kapsamı, tamir sürelerinin uzunluğu, verilen randevu tarihlerine uyulmaması geldi. 

 

Artan kur farkı ve tırmanışa geçen enflasyon, tüketicilerin halihazırda kullandığı elektronik ve beyaz eşyaları değiştirmek yerine tamir etmeye yönlendiriyor. Değişim yerine tamir ettirmeyi tercih eden tüketicilerin yoluysa yetkili ve özel ve teknik servislerden geçiyor. Yaşanılan bu koşullar çözüm platformu Şikayetvar verilerine de yansıdı. Beyaz eşya yetkili servisleri, otomotiv-showroom ve plaza servisleri, bilgisayar özel servisleri ve küçük ev aletleri özel servisleri kategorilerinin değerlendirildiği araştırmada; en çok şikayet edilen konular, şikayetlerin zirve yaptığı aylar, çözüm oranları ve yıllık şikayet artış oranları dikkate alındı. 2022’nin ilk 5 ayı ile 2023’ün aynı dönemi karşılaştırıldığında beyaz eşya yetkili servislerinin şikayetlerinde yüzde 316 artış olduğu gözlemlendi. Otomotiv-showroom ve plaza servis şikayetleri yüzde 53, bilgisayar özel servis şikayetleri yüzde 29 ve küçük ev aletleri özel servis şikayetleri yüzde 50 arttı. Yetkili servislerle ilgili en çok şikayet edilen konular; garanti süresi ve garanti kapsamının içeriği, tamir sürelerinin uzunluğu, verilen randevu tarihlerine uyulmaması, kurulum ve montajda yaşanan sorunlar ve servislerin yüksek ücretlendirilmesi olarak sıralanırken; özel ve teknik servislerle ilgili tüketicilerin en çok çözüm aradığı konular ise tekrarlayan sorunlar, personel davranışı ve servislerin yüksek ücretler talep etmesi oldu. 

 

Beyaz eşya yetkili servis şikayetleri 2023’te yüzde 316 arttı

Platform tarafından açıklanan verilere göre, ilgili kategorilerde şikayet artışının en çok yaşandığı sektör beyaz eşya yetkili servisleri oldu. 2022’nin ilk 5 ayı ile 2023’ün aynı dönemi karşılaştığında beyaz eşya yetkili servis şikayetleri yüzde 316 artış gösterdi. 2023’te şikayetlerin zirve yaptığı ay mayıs olurken, şikayetin en az olduğu ay şubat olarak kaydedildi. En çok şikayet edilen konu garanti süresi ve garanti kapsamının içeriği olurken onu üründe iade koşulları ve ürün değişimi güçlüğü izledi. Randevu oluşturulurken yaşanan sorunlar, çözüm bekleyen bir diğer konu olurken kurulum ve montaj esnasında yaşanan problemler, giderilemeyen, tekrar eden sorunlar, uzun tamir süreleri ve servis ücretleri en çok şikayet edilen konular arasında yer aldı. İlgili kategoride sikayetvar.com’a ulaşan şikayetlerin yüzde 18’i ise çözüme kavuştu. 

 

Otomotiv-showroom plaza servis şikayetlerinde çözüm oranı yüzde 12

Verilere göre 2022’in ilk 5 ayı ile 2023’ün aynı dönemi kıyaslandığında otomotiv, showroom ve plaza servislerle ilgili şikayetler yüzde 53 artış gösterdi. Bu kategoride platforma ulaşan şikayetlerin yüzde 12’si çözülürken, 2023’te şikayetlerin pik yaptığı ay Mayıs, en az şikayetin geldiği ay Şubat oldu. Servis ücretleri, eksik ve kusurlu hizmet, bakım ve check-up ve ayıplı ürün konuları en çok çözüm bekleyen sorunlar oldu.

 

Bilgisayar özel servis şikayetleri 2023’te yüzde 29 arttı

Açıklanan verilere göre bilgisayar özel servisleriyle şikayetler 2023’te yüzde 29 artış gösterdi. Ocak ve mart ayları şikayetlerin en çok yükseldiği aylar olurken, mayısta şikayetlerin bir hayli düştüğü gözlemlendi. Şikayetvar’da bu kategori ile ilgili şikayetlerin yüzde 12’si çözüldü. 

 

Küçük ev aletleri servislerinde en çok şikayet edilen konu garanti süresi

Küçük ev aletleri özel servis kategorisinde en çok şikayet edilen konular arasında garanti süresi ve kapsamı, iptal, iade ve değişim, giderilemeyen sorunlar, tamir süresinin uzunluğu, servis ücretlendirmeler yer aldı. Bu sektörde şikayetler 2023’te yüzde 50 arttı, gelen şikayetlerin yüzde 13’ü platform aracılığıyla çözüldü. En çok şikayet ocakta gelirken mayıs şikayet en az olduğu ay olarak kaydedildi. 



EKONOMİ 2.06.2023 11:17:00 0

MESİAD TEKSTİL SEKTÖRÜNE KATKIDA BULUNANLARI ÖDÜLLENDİRDİ

MESİAD TEKSTİL SEKTÖRÜNE KATKIDA BULUNANLARI ÖDÜLLENDİRDİ

İsrail-İran Çatışmasının Kripto Piyasasına Etkisi

İsrail-İran Çatışmasının Kripto Piyasasına Etkisi

Artık maden ruhsatlarımızı Tarım ve Orman Bakanlığı’ndan mı alacağız?

Artık maden ruhsatlarımızı Tarım ve Orman Bakanlığı’ndan mı alacağız?

VakıfBank’tan 500 milyon dolarlık yeni sürdürülebilir eurobond ihracı

VakıfBank’tan 500 milyon dolarlık yeni sürdürülebilir eurobond ihracı

Schafer’dan Hatay’da Yeni Mağaza!

Schafer’dan Hatay’da Yeni Mağaza!

FKB EKONOMİK GÖRÜNÜM ENDEKSİ EYLÜL AYI DEĞERLENDİRMESİ

FKB EKONOMİK GÖRÜNÜM ENDEKSİ EYLÜL AYI DEĞERLENDİRMESİ

Doç. Dr. Demet Genceli: Turizm gelirlerini artırmak için ‘deneyim ekonomisi’ yaratmak gerekiyor

Doç. Dr. Demet Genceli: Turizm gelirlerini artırmak için ‘deneyim ekonomisi’ yaratmak gerekiyor

Koton Basın Bülteni / 2024'ün ilk yarısında 649 milyon TL net kar elde etti

Koton Basın Bülteni / 2024'ün ilk yarısında 649 milyon TL net kar elde etti

ÜSKÜDAR BELEDİYESİ’NDEN ÖĞRENCİLERE İSTANBULKART ABONMAN DESTEĞİ

ÜSKÜDAR BELEDİYESİ’NDEN ÖĞRENCİLERE İSTANBULKART ABONMAN DESTEĞİ

Interfresh Eurasia Fuar’ı Dünyanın Tarım Ambarına Güç Katacak

Interfresh Eurasia Fuar’ı Dünyanın Tarım Ambarına Güç Katacak

İGA İstanbul Havalimanı “Ekonomik Etki Analizi” raporu yayınlandı…

İGA İstanbul Havalimanı “Ekonomik Etki Analizi” raporu yayınlandı…

ING Türkiye ile Allianz Türkiye güçlerini birleştiriyor

ING Türkiye ile Allianz Türkiye güçlerini birleştiriyor

KRUVAZİYER TURİZMİ İLE 1 MİLYON TURİST HEDEFİ AŞILDI! HEDEF 2 MİLYON ZİYARETÇİ

KRUVAZİYER TURİZMİ İLE 1 MİLYON TURİST HEDEFİ AŞILDI! HEDEF 2 MİLYON ZİYARETÇİ

DenizBank Cumhurbaşkanlığı Senfoni Orkestrası’nın ana destekçisi oldu

DenizBank Cumhurbaşkanlığı Senfoni Orkestrası’nın ana destekçisi oldu

İş Bankası’ndan günü geldiğinde “Ödemen Tamam”

İş Bankası’ndan günü geldiğinde “Ödemen Tamam”

Turizmin Küresel Nabzı 28. EMITT Turizm Fuarı’nda Atacak

Turizmin Küresel Nabzı 28. EMITT Turizm Fuarı’nda Atacak

İş Bankası’ndan 560 milyon ABD Doları tutarında seküritizasyon kredisi

İş Bankası’ndan 560 milyon ABD Doları tutarında seküritizasyon kredisi

Çolakoğlu Metalurji ANKIROS 2024’te Yenilikçi Çözümleriyle İlgi Odağı Oldu

Çolakoğlu Metalurji ANKIROS 2024’te Yenilikçi Çözümleriyle İlgi Odağı Oldu

Otokar'ın 30.000'inci Sultan Otobüsü ile 5.000’inci Atlas Kamyonu Üretim Bandından İndi

Otokar'ın 30.000'inci Sultan Otobüsü ile 5.000’inci Atlas Kamyonu Üretim Bandından İndi

Vestel, dünyanın önde gelen TV platformlarından Vidaa’ya ortak oluyor

Vestel, dünyanın önde gelen TV platformlarından Vidaa’ya ortak oluyor

AKILLI TELEFONLARI POS CİHAZINA DÖNÜŞTÜREN OCTET MOBİL UYGULAMASI HAYATA GEÇTİ!

AKILLI TELEFONLARI POS CİHAZINA DÖNÜŞTÜREN OCTET MOBİL UYGULAMASI HAYATA GEÇTİ!