ING Cebimdeki Danışman ile görüşen müşterilerin yüzde 94'ü hizmetten mutlu

ING Cebimdeki Danışman ile görüşen müşterilerin yüzde 94

ING Cebimdeki Danışman ile görüşen müşterilerin yüzde 94'ü hizmetten mutlu

 

Müşterilerin görüntülü görüşme ile ING Mobil üzerinden bankacılara bağlanarak bilgi alabildiği ve işlem yapabildiği, ING Türkiye’nin yenilikçi hizmeti Cebimdeki Danışman, kullanıcılar tarafından da benimsendi. Cebimdeki Danışman ile görüşen müşteri sayısı geçen sene önceki yıla oranla yaklaşık yüzde 40 oranında arttı. Bu hizmeti kullanan müşterilerin yüzde 94’ü görüşmeden mutlu ayrıldı. ING Türkiye Bireysel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Tuğçe Bora Kılıç, “Üç sene önce Türkiye’de bir ilke imza atarak ve dijitale insan dokunuşu getirerek Cebimdeki Danışman’ı hayata geçirdik, geçen sene bu hizmetin saat aralığını haftanın 7 günü gece 00.00’a kadar genişleterek, uzaktan bankacılık alanındaki öncü duruşumuzu daha da öteye taşıdık. Rakamlar da stratejimizde doğru yolda ilerlediğimizi gösteriyor. Cebimdeki Danışman ile şu ana kadar 335 bin, son bir yılda ise 170 binden fazla görüşme gerçekleştirdik, ayda 8 binden fazla müşteriye hizmet verdik. Yatırımlarımızı dijital bankacılık odağında şekillendirerek dijital dönüşüm yolcuğumuzda kararlılıkla ilerledik, artık tamamen dijital bir banka olarak müşterilerimiz için fark yaratmaya ve avantajlı ürünlerimizle onlara kazandırmaya devam edeceğiz” diye belirtti.

Dijitalleşmeyi uzun zamandır stratejisinin merkezine alan ve Cebimdeki Danışman hizmetini üç sene önce hayata geçirerek Türkiye’de bir ilke imza atan ING Türkiye, bu hizmeti ile müşterilerine ING Mobil üzerinden görüntülü görüşme ile danışmanlara uzaktan bağlanarak kredi, mevduat, yatırım gibi konularda bilgi alabilme ve işlem yapabilme imkanı sunuyor. Ayrıca ING, geçtiğimiz yıl Cebimdeki Danışman’ın hizmet saat aralığını haftanın 7 günü gece 00.00’a kadar genişleterek müşterilerine bu hizmeti gece gündüz sunmaya başladı. Cebimdeki Danışman kullanıcılar tarafından da benimsendi. ING Cebimdeki Danışman ile görüşen müşteri sayısı geçen sene, önceki yıla göre yaklaşık yüzde 40 oranında arttı. Ayrıca bu hizmeti kullanan müşterilerin yüzde 94’ü görüşmeden mutlu ayrıldığını belirtti. 

Tuğçe Bora Kılıç: Tamamen dijital bir banka olarak müşterilerimiz için fark yaratmaya devam edeceğiz

Geleceğin mobil bankacılık üzerinden şekilleneceğini öngördüklerini aktaran ING Türkiye Bireysel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Tuğçe Bora Kılıç, “Dijitalleşen dünya ile birlikte tüketici alışkanlıkları da yeniden şekilleniyor. Müşteriler artık hızlı, kolay, kişiselleştirilmiş ve uçtan uca dijital bir deneyim bekliyor. Mobil bankacılığa ve uzaktan müşteri edinimine olan ilgi de bunu doğruluyor. ING olarak uzaktan müşteri edinimi oranımız yüzde 56 ile sektör ortalamasının üstünde, ING Mobil memnuniyet skorumuz da 95 puan. Şu ana kadar yatırımlarımızı dijital bankacılık odağında şekillendirerek dijital dönüşüm yolcuğumuzda kararlılıkla ilerledik, artık tamamen dijital bir banka olarak müşterilerimiz için fark yaratmaya ve avantajlı ürünlerimizle onlara kazandırmaya devam edeceğiz. Türkiye’nin en sevilen dijital bankası olma yolunda sağlam adımlarla ilerleyeceğiz” dedi.  

Müşteri deneyimini merkeze aldıklarını belirten Kılıç “Müşteriler artık günlük bankacılık işlemlerini dijital kanallar yoluyla gerçekleştirmeyi tercih ediyor; bununla birlikte yatırım, kredi gibi görece daha karmaşık işlemlerde bir bankacı ile görüşmeye ihtiyaç duyabiliyor. Biz de bu ihtiyaçtan yola çıkarak üç sene önce bir ilke imza attık ve dijitale insan dokunuşu getirerek Cebimdeki Danışman hizmetini hayata geçirdik, böylelikle müşterilerimize diledikleri yerde ve zamanda uzaktan bir bankacı ile görüşme imkanı tanıdık. Müşterilerimizin hayatını daha da kolaylaştırmak adına geçen sene Cebimdeki Danışman’ın hizmet saat aralığını genişleterek uzaktan bankacılık alanındaki öncü duruşumuzu daha da öteye taşıdık. Rakamlar da stratejimizde doğru yolda ilerlediğimizi gösteriyor. Cebimdeki Danışman ile şu ana kadar 335 bin, son bir yılda ise 170 binden fazla görüşme gerçekleştirdik, ayda 8 binden fazla müşteriye hizmet verdik” ifadesini kullandı. 



EKONOMİ 22.05.2024 19:31:00 0

İhracatçılar kötü gidişata dur demek istiyor

İhracatçılar kötü gidişata dur demek istiyor

Mavi’nin ilk çeyrek konsolide gelirleri 8 milyar 273 milyon TL’ye, net kârı ise %127 artışla 969 milyon TL’ye ulaştı

Mavi’nin ilk çeyrek konsolide gelirleri 8 milyar 273 milyon TL’ye, net kârı ise %127 artışla 969 milyon TL’ye ulaştı

Aktif Bank’ta Perakende ve Dijital Bankacılık Cem Martı’ya emanet

Aktif Bank’ta Perakende ve Dijital Bankacılık Cem Martı’ya emanet

Doğan Holding’in 2024 yılı ilk üç ayında konsolide gelirleri reel olarak %47 artarak 17,6 milyar TL olarak gerçekleşti

Doğan Holding’in 2024 yılı ilk üç ayında konsolide gelirleri reel olarak %47 artarak 17,6 milyar TL olarak gerçekleşti

Bulls Yatırım, Yeni Genel Müdürlük Ofisinin Açılışını Coşkuyla Kutladı!

Bulls Yatırım, Yeni Genel Müdürlük Ofisinin Açılışını Coşkuyla Kutladı!

16. PERYÖN İNSANA DEĞER ÖDÜLLERİ BAŞVURULARI BAŞLADI!

16. PERYÖN İNSANA DEĞER ÖDÜLLERİ BAŞVURULARI BAŞLADI!

Ege Demir ve Demirdışı Metaller İhracatçıları Birliği 10 firmasıyla TİM İlk 1000 Listesinde yerini aldı

Ege Demir ve Demirdışı Metaller İhracatçıları Birliği 10 firmasıyla TİM İlk 1000 Listesinde yerini aldı

SİEMENS TÜRKİYE, OSB’LERİN GELECEĞİ İÇİN ÇALIŞIYOR

SİEMENS TÜRKİYE, OSB’LERİN GELECEĞİ İÇİN ÇALIŞIYOR

BORSAN İHRACATÇILAR İLK 1000 LİSTESİNDE 78 ADIM ATLAYARAK 383. SIRAYA YÜKSELDİ

BORSAN İHRACATÇILAR İLK 1000 LİSTESİNDE 78 ADIM ATLAYARAK 383. SIRAYA YÜKSELDİ

İlk 1000 ihracatçı listesinde 160 Egeli yer aldı

İlk 1000 ihracatçı listesinde 160 Egeli yer aldı

İş Bankası’na 1 milyar ABD Doları’nın üzerinde sürdürülebilirlik bağlantılı sendikasyon kredisi

İş Bankası’na 1 milyar ABD Doları’nın üzerinde sürdürülebilirlik bağlantılı sendikasyon kredisi

Şekerbank’ta yeni Genel Müdür Yardımcısı Mustafa Aşık oldu

Şekerbank’ta yeni Genel Müdür Yardımcısı Mustafa Aşık oldu

SunExpress’e Hizmet İhracatı Ödülü

SunExpress’e Hizmet İhracatı Ödülü

Finlandiya Yollarındaki İlk ve Tek Otonom Araç Karsan Otonom e-ATAK Göreve Başladı!

Finlandiya Yollarındaki İlk ve Tek Otonom Araç Karsan Otonom e-ATAK Göreve Başladı!

TİM’den Vestel’e ihracat şampiyonluğu ödülü

TİM’den Vestel’e ihracat şampiyonluğu ödülü

STAR Rafineri, “2023 İhracat Şampiyonları” listesinde 3. sırada

STAR Rafineri, “2023 İhracat Şampiyonları” listesinde 3. sırada

Petlas, 2023 yılında karbon ayak izini yüzde 14 oranında azalttı

Petlas, 2023 yılında karbon ayak izini yüzde 14 oranında azalttı

Muhteşem üçlü kuru üzüm, kuru kayısı ve kuru incirin ihracatı 1 milyar doları aştı

Muhteşem üçlü kuru üzüm, kuru kayısı ve kuru incirin ihracatı 1 milyar doları aştı

Türk ihracatçılar 2024’de yüksek bir katılımla Çin’e Türkiye çıkarması yapacak

Türk ihracatçılar 2024’de yüksek bir katılımla Çin’e Türkiye çıkarması yapacak

WIN EURASIA Fuarı’nın 30.yılında sanayicilere 2 yeni müjde geldi

WIN EURASIA Fuarı’nın 30.yılında sanayicilere 2 yeni müjde geldi

ABDULLAH KİĞILI EXCLUSIVE CUT’TAN YENİ KONSEPT MAĞAZASINA ÖZEL AÇILIŞ

ABDULLAH KİĞILI EXCLUSIVE CUT’TAN YENİ KONSEPT MAĞAZASINA ÖZEL AÇILIŞ