ING Cebimdeki Danışman ile görüşen müşterilerin yüzde 94'ü hizmetten mutlu

ING Cebimdeki Danışman ile görüşen müşterilerin yüzde 94

ING Cebimdeki Danışman ile görüşen müşterilerin yüzde 94'ü hizmetten mutlu

 

Müşterilerin görüntülü görüşme ile ING Mobil üzerinden bankacılara bağlanarak bilgi alabildiği ve işlem yapabildiği, ING Türkiye’nin yenilikçi hizmeti Cebimdeki Danışman, kullanıcılar tarafından da benimsendi. Cebimdeki Danışman ile görüşen müşteri sayısı geçen sene önceki yıla oranla yaklaşık yüzde 40 oranında arttı. Bu hizmeti kullanan müşterilerin yüzde 94’ü görüşmeden mutlu ayrıldı. ING Türkiye Bireysel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Tuğçe Bora Kılıç, “Üç sene önce Türkiye’de bir ilke imza atarak ve dijitale insan dokunuşu getirerek Cebimdeki Danışman’ı hayata geçirdik, geçen sene bu hizmetin saat aralığını haftanın 7 günü gece 00.00’a kadar genişleterek, uzaktan bankacılık alanındaki öncü duruşumuzu daha da öteye taşıdık. Rakamlar da stratejimizde doğru yolda ilerlediğimizi gösteriyor. Cebimdeki Danışman ile şu ana kadar 335 bin, son bir yılda ise 170 binden fazla görüşme gerçekleştirdik, ayda 8 binden fazla müşteriye hizmet verdik. Yatırımlarımızı dijital bankacılık odağında şekillendirerek dijital dönüşüm yolcuğumuzda kararlılıkla ilerledik, artık tamamen dijital bir banka olarak müşterilerimiz için fark yaratmaya ve avantajlı ürünlerimizle onlara kazandırmaya devam edeceğiz” diye belirtti.

Dijitalleşmeyi uzun zamandır stratejisinin merkezine alan ve Cebimdeki Danışman hizmetini üç sene önce hayata geçirerek Türkiye’de bir ilke imza atan ING Türkiye, bu hizmeti ile müşterilerine ING Mobil üzerinden görüntülü görüşme ile danışmanlara uzaktan bağlanarak kredi, mevduat, yatırım gibi konularda bilgi alabilme ve işlem yapabilme imkanı sunuyor. Ayrıca ING, geçtiğimiz yıl Cebimdeki Danışman’ın hizmet saat aralığını haftanın 7 günü gece 00.00’a kadar genişleterek müşterilerine bu hizmeti gece gündüz sunmaya başladı. Cebimdeki Danışman kullanıcılar tarafından da benimsendi. ING Cebimdeki Danışman ile görüşen müşteri sayısı geçen sene, önceki yıla göre yaklaşık yüzde 40 oranında arttı. Ayrıca bu hizmeti kullanan müşterilerin yüzde 94’ü görüşmeden mutlu ayrıldığını belirtti. 

Tuğçe Bora Kılıç: Tamamen dijital bir banka olarak müşterilerimiz için fark yaratmaya devam edeceğiz

Geleceğin mobil bankacılık üzerinden şekilleneceğini öngördüklerini aktaran ING Türkiye Bireysel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Tuğçe Bora Kılıç, “Dijitalleşen dünya ile birlikte tüketici alışkanlıkları da yeniden şekilleniyor. Müşteriler artık hızlı, kolay, kişiselleştirilmiş ve uçtan uca dijital bir deneyim bekliyor. Mobil bankacılığa ve uzaktan müşteri edinimine olan ilgi de bunu doğruluyor. ING olarak uzaktan müşteri edinimi oranımız yüzde 56 ile sektör ortalamasının üstünde, ING Mobil memnuniyet skorumuz da 95 puan. Şu ana kadar yatırımlarımızı dijital bankacılık odağında şekillendirerek dijital dönüşüm yolcuğumuzda kararlılıkla ilerledik, artık tamamen dijital bir banka olarak müşterilerimiz için fark yaratmaya ve avantajlı ürünlerimizle onlara kazandırmaya devam edeceğiz. Türkiye’nin en sevilen dijital bankası olma yolunda sağlam adımlarla ilerleyeceğiz” dedi.  

Müşteri deneyimini merkeze aldıklarını belirten Kılıç “Müşteriler artık günlük bankacılık işlemlerini dijital kanallar yoluyla gerçekleştirmeyi tercih ediyor; bununla birlikte yatırım, kredi gibi görece daha karmaşık işlemlerde bir bankacı ile görüşmeye ihtiyaç duyabiliyor. Biz de bu ihtiyaçtan yola çıkarak üç sene önce bir ilke imza attık ve dijitale insan dokunuşu getirerek Cebimdeki Danışman hizmetini hayata geçirdik, böylelikle müşterilerimize diledikleri yerde ve zamanda uzaktan bir bankacı ile görüşme imkanı tanıdık. Müşterilerimizin hayatını daha da kolaylaştırmak adına geçen sene Cebimdeki Danışman’ın hizmet saat aralığını genişleterek uzaktan bankacılık alanındaki öncü duruşumuzu daha da öteye taşıdık. Rakamlar da stratejimizde doğru yolda ilerlediğimizi gösteriyor. Cebimdeki Danışman ile şu ana kadar 335 bin, son bir yılda ise 170 binden fazla görüşme gerçekleştirdik, ayda 8 binden fazla müşteriye hizmet verdik” ifadesini kullandı. 



EKONOMİ 22.05.2024 19:31:00 0

Akbank 500 milyon ABD doları tutarında sürdürülebilir tahvil ihracı gerçekleştirdi

Akbank 500 milyon ABD doları tutarında sürdürülebilir tahvil ihracı gerçekleştirdi

FKB EKONOMİK GÖRÜNÜM ENDEKSİ HAZİRAN AYI DEĞERLENDİRMESİ

FKB EKONOMİK GÖRÜNÜM ENDEKSİ HAZİRAN AYI DEĞERLENDİRMESİ

“DÜNYANIN SAATİNİ ÜRETİYOR”

“DÜNYANIN SAATİNİ ÜRETİYOR”

Otomotivde 40 Milyar Euro’luk ATR International'a Türk İmzası - BB

Otomotivde 40 Milyar Euro’luk ATR International'a Türk İmzası - BB

Akbank ve Chatham House’tan Gündemi Belirleyen Panel

Akbank ve Chatham House’tan Gündemi Belirleyen Panel

CANiK, Paris’ten yeni ihracat başarılarıyla dönüyor

CANiK, Paris’ten yeni ihracat başarılarıyla dönüyor

Üç fuar aynı anda

Üç fuar aynı anda

İhracatçılar mesleki eğitim ile katma değer yaratıyor

İhracatçılar mesleki eğitim ile katma değer yaratıyor

Karsan, Lüksemburg Hidrojen Vadisi Açılışında e-ATA HYDROGEN ile Yerini Aldı!

Karsan, Lüksemburg Hidrojen Vadisi Açılışında e-ATA HYDROGEN ile Yerini Aldı!

Helal kruvaziyer sektörü büyüyor

Helal kruvaziyer sektörü büyüyor

OTOKAR’IN OTONOM ZIRHLISI ALPAR İLE ARMA II ARACI DÜNYA SAHNESİNDE

OTOKAR’IN OTONOM ZIRHLISI ALPAR İLE ARMA II ARACI DÜNYA SAHNESİNDE

Baharat sektörünün öncelikli başlıkları kalite ve gıda güvenliği

Baharat sektörünün öncelikli başlıkları kalite ve gıda güvenliği

Türkiye şeftali ve nektarin üretiminde dünya üçüncüsü, ihracatında dünya ikincisi

Türkiye şeftali ve nektarin üretiminde dünya üçüncüsü, ihracatında dünya ikincisi

İhracatçılar kötü gidişata dur demek istiyor

İhracatçılar kötü gidişata dur demek istiyor

Mavi’nin ilk çeyrek konsolide gelirleri 8 milyar 273 milyon TL’ye, net kârı ise %127 artışla 969 milyon TL’ye ulaştı

Mavi’nin ilk çeyrek konsolide gelirleri 8 milyar 273 milyon TL’ye, net kârı ise %127 artışla 969 milyon TL’ye ulaştı

Aktif Bank’ta Perakende ve Dijital Bankacılık Cem Martı’ya emanet

Aktif Bank’ta Perakende ve Dijital Bankacılık Cem Martı’ya emanet

Doğan Holding’in 2024 yılı ilk üç ayında konsolide gelirleri reel olarak %47 artarak 17,6 milyar TL olarak gerçekleşti

Doğan Holding’in 2024 yılı ilk üç ayında konsolide gelirleri reel olarak %47 artarak 17,6 milyar TL olarak gerçekleşti

Bulls Yatırım, Yeni Genel Müdürlük Ofisinin Açılışını Coşkuyla Kutladı!

Bulls Yatırım, Yeni Genel Müdürlük Ofisinin Açılışını Coşkuyla Kutladı!

16. PERYÖN İNSANA DEĞER ÖDÜLLERİ BAŞVURULARI BAŞLADI!

16. PERYÖN İNSANA DEĞER ÖDÜLLERİ BAŞVURULARI BAŞLADI!

Ege Demir ve Demirdışı Metaller İhracatçıları Birliği 10 firmasıyla TİM İlk 1000 Listesinde yerini aldı

Ege Demir ve Demirdışı Metaller İhracatçıları Birliği 10 firmasıyla TİM İlk 1000 Listesinde yerini aldı

SİEMENS TÜRKİYE, OSB’LERİN GELECEĞİ İÇİN ÇALIŞIYOR

SİEMENS TÜRKİYE, OSB’LERİN GELECEĞİ İÇİN ÇALIŞIYOR