Yetkili servis şikayetleri yüzde 316 arttı: En çok şikayet garanti süresine!

Yetkili servis şikayetleri yüzde 316 arttı: En çok şikayet garanti süresine!

Tüketicilerle markalar arasında köprü görevi üstlenen Şikayetvar, yetkili servisler ve özel teknik servislerle ilgili datalarını açıkladı. Verilere göre, beyaz eşya yetkili servis şikayetleri bir önceki yılın aynı dönemiyle kıyasl

 

 

Tüketicilerle markalar arasında köprü görevi üstlenen Şikayetvar, yetkili servisler ve özel teknik servislerle ilgili datalarını açıkladı. Verilere göre, beyaz eşya yetkili servis şikayetleri bir önceki yılın aynı dönemiyle kıyaslandığında yüzde 316 arttı. En çok şikayet edilen konuların başında garanti süresi ve kapsamı, tamir sürelerinin uzunluğu, verilen randevu tarihlerine uyulmaması geldi. 

 

Artan kur farkı ve tırmanışa geçen enflasyon, tüketicilerin halihazırda kullandığı elektronik ve beyaz eşyaları değiştirmek yerine tamir etmeye yönlendiriyor. Değişim yerine tamir ettirmeyi tercih eden tüketicilerin yoluysa yetkili ve özel ve teknik servislerden geçiyor. Yaşanılan bu koşullar çözüm platformu Şikayetvar verilerine de yansıdı. Beyaz eşya yetkili servisleri, otomotiv-showroom ve plaza servisleri, bilgisayar özel servisleri ve küçük ev aletleri özel servisleri kategorilerinin değerlendirildiği araştırmada; en çok şikayet edilen konular, şikayetlerin zirve yaptığı aylar, çözüm oranları ve yıllık şikayet artış oranları dikkate alındı. 2022’nin ilk 5 ayı ile 2023’ün aynı dönemi karşılaştırıldığında beyaz eşya yetkili servislerinin şikayetlerinde yüzde 316 artış olduğu gözlemlendi. Otomotiv-showroom ve plaza servis şikayetleri yüzde 53, bilgisayar özel servis şikayetleri yüzde 29 ve küçük ev aletleri özel servis şikayetleri yüzde 50 arttı. Yetkili servislerle ilgili en çok şikayet edilen konular; garanti süresi ve garanti kapsamının içeriği, tamir sürelerinin uzunluğu, verilen randevu tarihlerine uyulmaması, kurulum ve montajda yaşanan sorunlar ve servislerin yüksek ücretlendirilmesi olarak sıralanırken; özel ve teknik servislerle ilgili tüketicilerin en çok çözüm aradığı konular ise tekrarlayan sorunlar, personel davranışı ve servislerin yüksek ücretler talep etmesi oldu. 

 

Beyaz eşya yetkili servis şikayetleri 2023’te yüzde 316 arttı

Platform tarafından açıklanan verilere göre, ilgili kategorilerde şikayet artışının en çok yaşandığı sektör beyaz eşya yetkili servisleri oldu. 2022’nin ilk 5 ayı ile 2023’ün aynı dönemi karşılaştığında beyaz eşya yetkili servis şikayetleri yüzde 316 artış gösterdi. 2023’te şikayetlerin zirve yaptığı ay mayıs olurken, şikayetin en az olduğu ay şubat olarak kaydedildi. En çok şikayet edilen konu garanti süresi ve garanti kapsamının içeriği olurken onu üründe iade koşulları ve ürün değişimi güçlüğü izledi. Randevu oluşturulurken yaşanan sorunlar, çözüm bekleyen bir diğer konu olurken kurulum ve montaj esnasında yaşanan problemler, giderilemeyen, tekrar eden sorunlar, uzun tamir süreleri ve servis ücretleri en çok şikayet edilen konular arasında yer aldı. İlgili kategoride sikayetvar.com’a ulaşan şikayetlerin yüzde 18’i ise çözüme kavuştu. 

 

Otomotiv-showroom plaza servis şikayetlerinde çözüm oranı yüzde 12

Verilere göre 2022’in ilk 5 ayı ile 2023’ün aynı dönemi kıyaslandığında otomotiv, showroom ve plaza servislerle ilgili şikayetler yüzde 53 artış gösterdi. Bu kategoride platforma ulaşan şikayetlerin yüzde 12’si çözülürken, 2023’te şikayetlerin pik yaptığı ay Mayıs, en az şikayetin geldiği ay Şubat oldu. Servis ücretleri, eksik ve kusurlu hizmet, bakım ve check-up ve ayıplı ürün konuları en çok çözüm bekleyen sorunlar oldu.

 

Bilgisayar özel servis şikayetleri 2023’te yüzde 29 arttı

Açıklanan verilere göre bilgisayar özel servisleriyle şikayetler 2023’te yüzde 29 artış gösterdi. Ocak ve mart ayları şikayetlerin en çok yükseldiği aylar olurken, mayısta şikayetlerin bir hayli düştüğü gözlemlendi. Şikayetvar’da bu kategori ile ilgili şikayetlerin yüzde 12’si çözüldü. 

 

Küçük ev aletleri servislerinde en çok şikayet edilen konu garanti süresi

Küçük ev aletleri özel servis kategorisinde en çok şikayet edilen konular arasında garanti süresi ve kapsamı, iptal, iade ve değişim, giderilemeyen sorunlar, tamir süresinin uzunluğu, servis ücretlendirmeler yer aldı. Bu sektörde şikayetler 2023’te yüzde 50 arttı, gelen şikayetlerin yüzde 13’ü platform aracılığıyla çözüldü. En çok şikayet ocakta gelirken mayıs şikayet en az olduğu ay olarak kaydedildi. 



EKONOMİ 2.06.2023 11:17:00 0

Bilişim Vadisi DIGIAGE, Son 10 Ayın En Fazla Erken Aşama Oyun Yatırımcısı

Bilişim Vadisi DIGIAGE, Son 10 Ayın En Fazla Erken Aşama Oyun Yatırımcısı

Zeytin Hasadı Şenliğinde ENBE Orkestrası Rüzgarı

Zeytin Hasadı Şenliğinde ENBE Orkestrası Rüzgarı

ÜRETİMDE TOPLAM VERİMLİLİK MÜMKÜN, İŞTE YÖNTEMİ

ÜRETİMDE TOPLAM VERİMLİLİK MÜMKÜN, İŞTE YÖNTEMİ

10. Milas Zeytin Hasat Şenliği Büyük Bir Coşkuyla Başladı

10. Milas Zeytin Hasat Şenliği Büyük Bir Coşkuyla Başladı

ETİD’DEN STOPAJ UYARISI: BİNDE 5 ÜZERİ HER ORAN KAYIT DIŞILIĞI VE ENFLASYONU ARTIRIR

ETİD’DEN STOPAJ UYARISI: BİNDE 5 ÜZERİ HER ORAN KAYIT DIŞILIĞI VE ENFLASYONU ARTIRIR

ÜRETİMDE TOPLAM VERİMLİLİK MÜMKÜN, İŞTE YÖNTEMİ

ÜRETİMDE TOPLAM VERİMLİLİK MÜMKÜN, İŞTE YÖNTEMİ

Netaş 2024 Yılının Üçüncü Çeyreğinde Satışlarını Yüzde 37 Artırarak 6,4 Milyar TL Gelir Elde Etti

Netaş 2024 Yılının Üçüncü Çeyreğinde Satışlarını Yüzde 37 Artırarak 6,4 Milyar TL Gelir Elde Etti

Hitit, 2024’ün üçüncüçeyreğinde satış gelirlerini yüzde 27 artırarak 24,3 milyon dolara ulaştırdı

Hitit, 2024’ün üçüncüçeyreğinde satış gelirlerini yüzde 27 artırarak 24,3 milyon dolara ulaştırdı

Girişim Hızlandırma Programı Boost the Future’ın Yeni Dönemi Başladı

Girişim Hızlandırma Programı Boost the Future’ın Yeni Dönemi Başladı

Her 5 Makine için 1 Makine Vergi

Her 5 Makine için 1 Makine Vergi

DİCE KAYEK TÜRKİYE’DEKİ İLK POP-UP’INI AÇTI

DİCE KAYEK TÜRKİYE’DEKİ İLK POP-UP’INI AÇTI

Dünya Bakliyat Konfederasyonu Yönetim Kurulu Üyesi Hüseyin Arslan’a “Yaşam Boyu Başarı” ödülü

Dünya Bakliyat Konfederasyonu Yönetim Kurulu Üyesi Hüseyin Arslan’a “Yaşam Boyu Başarı” ödülü

Akbank ve Endeavor, Girişimci Gençlerin Yanında

Akbank ve Endeavor, Girişimci Gençlerin Yanında

Türkiye’de online alışveriş yapanların yüzde 15’i haftada en az bir kez yurt dışından ürün satın alıyor

Türkiye’de online alışveriş yapanların yüzde 15’i haftada en az bir kez yurt dışından ürün satın alıyor

İnşaat sektörü temsilcilerinin TÜİK Eylül ayı konut satış değerlendirmeleri.

İnşaat sektörü temsilcilerinin TÜİK Eylül ayı konut satış değerlendirmeleri.

Otomotiv Sanayii Derneği, 2024’ün İlk 9 Aylık Verilerini Açıkladı!

Otomotiv Sanayii Derneği, 2024’ün İlk 9 Aylık Verilerini Açıkladı!

Mercedes-Benz Türk’ten Ekol Lojistik’e 150 Adetlik Dev Teslimat!

Mercedes-Benz Türk’ten Ekol Lojistik’e 150 Adetlik Dev Teslimat!

Tugay: İzmir tekstil ve moda sektöründe öncü rolünü sürdürecek

Tugay: İzmir tekstil ve moda sektöründe öncü rolünü sürdürecek

Schafer’dan Evleneceklere Kaçırılmayacak Fırsat Paketleri!

Schafer’dan Evleneceklere Kaçırılmayacak Fırsat Paketleri!

Elektrik ve doğalgaza yıl sonuna kadar zam yapılmayacak

Elektrik ve doğalgaza yıl sonuna kadar zam yapılmayacak

CHP'den Mehmet Şimşek'e uyarı: Pos cihazı kullanıp kara para aklayanları acilen radara alın

CHP'den Mehmet Şimşek'e uyarı: Pos cihazı kullanıp kara para aklayanları acilen radara alın